商品退换货原则按国家“三包”规定为依据。，“三包”规定请您参阅国家法律法规。对于没有国家“三包”规定的商品，公司单独设立标准。

    为切实维护客户的合法利益,让更多的客户享受到“北方购物”的优质服务,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的规定，特制定本细则：

    请您在收到商品时按照装箱清单当场进行检查验收，如发现商品有缺少、损坏、残缺、发错、缺少收据等情况，请当场指出并在送货人员在场时致电“北方购物客服”，我们将为您免费重新配送。如有他人代为签收，也请当场按照装箱检查验收，装箱单及定单一经签收，即表示您确定了商品的数量及内容无误。自您收到商品之日起，北方购物将严格按照国家相关规定执行退换货业务。如您需退换货，可致电北方购物客服，并预定退换货时间，办理退换货。

北方购物告知 办理退换货时，请您务必注意以下三个条件：
    1 请您务必保持商品、随附赠品和各种单据完整，在退货时商品外包装、配件、赠品、说明书、保修单、发票等必须完好无缺；
    2 请您严格按照商品说明书的要求使用商品，北方购物将不接受因人为损坏而提出的退换货，3C类产品非三包承受方不得自行拆机，否则恕不接受退换货。
    3 所退换物品不能影响二次销售，对于化妆品、食品（包括保健品）、内衣等特殊商品包装拆开后，服饰类商品商标吊牌拆除后，非产品质量原因不办理退换货。

    用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在保修期内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系，北方购物将全力协助维护您的合法权益。